Décimo Quinto Dia - Retomando os Trabalhos

Depois dos 2 dias de descanso, retomamos nossa programação de visitas. Deixamos South Lake City em direção a Incline Village com o apoio dos Srs. Joe e Jon. São necessários 2 carros para levar o time e a bagagem!

Fomos muito bem recebidos no pelo Sr. Bob, fizemos uma rápida reunião para recebermos a agenda dos próximos dois dias. O edifício onde as reuniões do clube ocorrem possui uma concepção filantrópica e toda a manutenção é realizada através de doações e trabalho voluntariado. O senso de comunidade daqui ainda continua nos surpreendendo!

Tivemos mais um almoço fantástico, com uma participação muito especial: um dos fundadores desta cidade que hoje tem aproximadamente 8000 habitantes.

Logo depois do almoço fizemos nossa primeira visita vocacional na Menath Insurance, uma empresa de seguros. Tivemos uma apresentação sobre o funcionamento e estrutura do mercado de seguros americano. Um dos diferenciais da empresa visitada é a customização dos planos, de acordo com as necessidades individuais de seus clientes. A empresa utiliza muito a tecnologia como suporte às suas operações, principalmente para segmentação de sua carteira. É estimado que apenas 9% da população americana não possui um plano complementar de saúde. Eles formam uma parceria muito forte com os hospitais privados para manter os negócios saudáveis. 

A terceira idade tem um gasto médio de aproximadamente U$ 900,00 por mês com planos de saúde por aqui. Esta empresa tem focado seus esforços de marketing nas redes sociais e propagandas online, visto que grande parte do público que querem atingir são usuários da internet.

De lá, bastou atravessar a rua para chegarmos em nosso segundo destino vocacional do dia, o banco Umpqua.

Foi uma visita surpreendente, onde fomos recebidos pelo Sr. David A. Funk (Senior Vice Presidente e Regional Manager) e pelo Sr. Cory Swank (Store Manager).

Muito diferente da maiorias dos grandes bancos que tem por característica o perfil conservador, este banco aplica inovadores conceitos em todos os âmbitos, tentando sempre "pensar fora da caixa", buscando criar novas idéias ou até mesmo buscando em outros segmentos. Como exemplo, foi citado uma consultoria que compraram da rede de hotéis Carlton, para avaliar como poderiam implantar idéias do mundo hoteleiro ao mundo bancário.

Mesmo sendo um banco de varejo, o visual tanto externo quanto interno da agência não se parece com o que temos como padrão no Brasil.

Todos os funcionários podem utilizar 40h por ano de seu trabalho como voluntários em pró das causas em que tiverem afinidade, sem desconto na remuneração mensal. Efetivamente a quantidade não é limitada. 40h são somente uma referencia, inclusive em 2011 o Sr. Cory aplicou 180h em atividades fora do banco (ditribuição de comida para pessoas necessitadas e apoio a mulheres em situações de risco) , sendo sempre apoiado por seus superiores. O engajamento neste tipo de ação não é obrigatório, porém existe uma adesão de 100% dos funcionários!

A maior aposta do banco é o relacionamento com seus 400.000 clientes. Todos são tratados de forma diferenciada e todas as ações de destaque que um funcionário executa por um cliente é motivo para receber congratulações de seus superiores. O reconhecimento é parte da filosofia neste banco e é comum o próprio presidente ligar para parabenizar os funcionários por algum trabalho bem feito. Existe a premiação individual mas eles priveligiam o trabalho de equipe, para que o clima da empresa não se torne agressivo. 

O banco é "pet friendly", enquanto estávamos reunidos pudemos ouvir latidos vindo da sala de atendimento. Eles mantem nas agências comida e mimos para os animais.

Todos os dias, todos os funcionários de todas as agências tem uma reunião ao mesmo tempo, antes de iniciar os trabalhos para alinhamento de expectativas. Lembrando que ser pontual aqui nos Estados Unidos é levado muito a sério, diferente do que podemos ver em alguns outros lugares do mundo... nestas reuniões cada um da equipe tem a palavra por algum momento para expor suas idéias.

Com relação ao markenting, eles não utilizam muito fortemente a mídia tradicional. Usam o facebook e o tweeter por que é de graça. A estratégia é diferenciada como exemplo, uma das ações é o Ice Cream Truck, que distribui de tempos em tempos sorvete para a população. Eles acreditam muito na propaganda boca a boca. Eles disponibilizam rede sem fio gratis e inclusive computadores para as pessoas utilizarem na agência. Na agência que visitamos haviam 2 computadores para este intuito. Ainda tem o detalhe que os computadores ficam bem ao lado da lareira (automatica e com controle remoto) para o caso de ser um dia muito frio...

Outra coisa interessante é que alguns clientes podem utilizar as instalações para vender seus produtos. Por exemplo, existe uma agência que vende quadros de um pintor local e em Oregon, uma agência vende sapatos artesanais que uma cliente produz. A agência é um local em que pode-se ler, por exemplo, o New York Times, mesmo aqui no estado de Nevada.

Se o cliente quiser, pode pegar um chocolate após as transações realizadas na agência.

Na parte tecnologica, foi interessante saber que os funcionários recebem um terminal com acesso a internet para executar todas as operações em locais afastados ou fora das dependências de sua agência. Caso ele tenha algum problema de roubo ou perda, nenhum dado de cliente ou transação estará no computador. O computador não tem portas USB ou qualquer tipo de leitor para evitar a infecção de vírus.

Os funcionários tem cursos online obrigatórios durante o ano, que são providas por uma empresa de ensino à distância e que pertence ao próprio banco.

Com toda essa filosofia diferenciada, o banco Umpqua obteve a vigésima quinta posição em 2011, pela conceituada revista Fortune, no ranking das "100 Melhores Empresas para se Trabalhar".

O dia terminou com um jantar na casa do Sr. Bob e sua esposa, com comídas típicamente americanas, feitas pelo próprio anfitrião!

por Claudio Mitio Mitsuse